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服務理念

  江西贛電電氣有限公司是原國家電力公司和國家機械局定點專業生產變壓器、互感器、箱式變電站等變電設備重點骨干中型企業,為互感器國家標準,導則、起草、編審單位之一。具有提供技術方案設計、產品制造檢驗、售后服務、現場協調、項目管理、技術培訓、設備巡檢、年檢、排除故障的全方位服務的能力。
      我公司遵循客戶至上、以客戶的成功推動我們自己的成功的價值觀,一直以極大的熱情、正直誠信的態度全心全意為客戶服務。我公司擁有專業化的服務團隊,客戶服務總部的服務工程師具有扎實的專業知識、豐富的現場經驗,能為我們的客戶提供長期的、完美的、周到的服務,長期與客戶建立設備維護、技術更新、升級服務的合作關系,設有維保機構及有能力的維修人員。

質量保證

所投產品須經電力部門驗收合格,因質量問題造成的一切損失由投標人承擔,若電力部門驗收不合格,投標人無條件召回所提供的產品,并承擔給業主造成的損失,采購人有權另選供應商。
從產品設計到原材料采購,我公司均嚴格遵循國家標準及我公司的《質量手冊》及《程序文件》,除此之外,我公司還制定了一系列的質量獎懲制度,產品質量意識已滲透到每位員工的心中,嚴格的管理制度是我公司的產品質量的重要保證。在產品制造方面嚴格遵照并滿足貴方提供的各項技術要求、標準和各種信息反饋。按技術規范試驗項目及試驗要求,完成出廠試驗和現場試驗項目。

 

保險年限

質保期自貨物驗收合格并正式投入運行之日起24個月。
如在質量保證期內發現屬賣方責任的嚴重缺陷(如貨物性能達不到要求等)則其保證期將自該缺陷修復后開始計算24個月。如在質量保證期內由于貨物故障而發生的修復及技術支持等費用賣方免費提供,質量保證期應按故障發生及修復所延誤的時間作相應的順延。
在質量保證期內,如發現貨物有缺陷,如屬賣方責任,則賣方應立即無償修理、更換缺陷部件,包括由此產生的到安裝現場的更換費用、運費及保險費等費用由賣方負擔。在質量保證期后,賣方同意以最優惠價格
向買方提供最完善的保養和維修服務以及零配件。買方向賣方所提出對于在質量保證期內發現的毛病和
供應貨物損壞的索賠在質量保證期屆滿后30日內仍然有效。

 

保修范圍、保修條件

(一)質保期內因我方原因而出現的質量問題,產品實行三包“保修、包換、包退”。
1、質保期內因需方人為原因或自然災害而造成的設備故障,我方提供免費的維修服務,只收取損壞件的成本費。
2、質保期滿后,我方提供產品終身服務,需方只負責我方工程維修人員的往返交通費及更換損壞件的實際費用。
(二)我公司所提供所有產品,其質量及性能參數完全符合GB(國家標準)、IEC(國際標準)的要求,保證向需方所供貨物是全新未使用過的,技術是先進且成熟的,質量是優良的產品,符合安全可靠、運行有效和便于維護的要求。
(三)保證向需方所供貨物不存在由于設計、材料或工藝的原因所造成的缺陷。
(四)保證我方所供貨物符合合同規定的各項要求。
(五)保證所供產品在正確安裝、正確使用和保養條件下,其使用壽命達到國家要求年限,且在使用壽命內具有滿意的性能。

服務響應

A、質保期內服務內容
(1)、免費提供合同規定的全部技術資料和圖紙。
(2)、免費派專人到現場提供技術指導,跟蹤協助進行設備的安裝、調試和啟運,并負責與其他相聯設備提
供接口和技術配合工作。
(3)、免費為用戶培訓3名以上產品維護操作人員。
(4)、我公司在各省市都設有辦事處及設備維修人員能更好的為用戶服務。

B、質保期后服務內容
終身提供有償服務。接到用戶故障通知后,在2小時之內作出響應,24小時之內派出服務人員到達現場服務,一般事故24小時內排除,重大事故或需到生產廠家調配零件,3個工作日內完成,需方只負責我方工程維修人員的往返交通費及更換損壞件的實際費用,并保證對用戶提供服務的標準不低于我方對任何第三人提供的服務標準。

 江西贛電電氣有限公司

售后服務方面的其他承諾和優惠條件

1、免費現場驗收:
在產品交付時我方可派專職技術人員進行跟蹤現場服務,產品開箱時對產品外觀及數量配合貴方技術人員進行檢驗和驗收。
2、免費技術培訓:
在貴方要求的情況下,我司可負責在現場培訓使用單位的技術人員、設備操作和維護人員,在貴司認可培訓開始的前一個月推薦培訓計劃并提供培訓資料,使受過培訓后的人員能熟練地操作設備,了解設備結構、工作原理、熟練掌握設備的日后維護保養,并能排除一般性故障。
3、免費指導安裝:
在設備安裝期間,我司將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行指導安裝。
4、免費指導調試:
對安裝完畢的設備我司可派技術人員到現場通電調試及技術指導,貴方可組織供電部門、安裝單位等參
加性能調試和安全方面的驗收。
5、免費現場保駕運行:
在設備通電運行初期,我司可派技術人員協助。

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